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平凡的崗位 不平凡的堅守——十佳收費員代琴
作者單位: 東常公司     作者:林湘粵    發布日期:2018-03-26      瀏覽次數:11490

編輯:曹馨尹   審核:汪平   編審:劉東發

 

代琴,女,湖南常德人,現年37歲,高中學歷,2014年進入東常公司工作,現為東常高速常德東(蘆荻山)收費站收費員。2015年、2016年連續兩年被評為“先進個人”、“百日百萬收費業務無差錯能手”。2016年榮獲“崗位標兵”稱號,并多次獲得“站級文明服務之星”榮譽。2016年參加一線崗位技能職稱等級考試獲得全線第5名,同年代表公司參加省局組織的“2016年全省高速公路收費稽查百日勞動競賽”,取得團體第8名的優異成績。2017年,在全省高速公路系統開展“辦人民滿意交通·樹高速窗口形象”勞動競賽活動中成績優異,被評為“十佳高速公路收費員”,成為全省交通運輸行業中的佼佼者。

“十佳高速公路收費員”的評選對象為全省高速公路各運營管理單位一線收費人員。各單位根據參賽人員在競賽中的表現層層推薦、擇優申報,省局在各單位申報基礎上評選20名優秀收費員并報省交通運輸廳最終評定出“十佳高速公路收費員”。東常公司經過層層選拔,精心篩選,代琴同志脫穎而出,符合“十佳高速公路收費員”各項評選標準,最終榮獲嘉獎。3月16日,在2018年湖南省交通運輸行業工會工作會議暨五個“十佳”表彰會上,省交通運輸廳黨組書記、庭長廳長周海兵對2018年全省交通運輸工會工作給予充分肯定,并為五個“十佳”獲獎人員頒獎。

愛崗敬業,刻苦鉆研,爭做業務能手

工作中,代琴時刻要求自己戒驕戒躁,堅持虛心學習,將自己的工作實際與收費業務理論知識相結合,不斷提高自身業務能力,使自己成為一名有理論、有實踐、綜合素質較高、業務能力較強的收費員,在公司定期舉辦的業務知識考試、技能比武、勞動競賽中始終名列前茅。

為進一步熟悉收費業務,更好地為司機解釋收費政策,她經常將收費過程中遇到的棘手問題一一記錄下來,下班后及時查看相關政策法規和業務理論知識,并充分利用休息時間抓緊學習。同時,虛心向其他同事請教,努力尋求解決問題的方法,不斷提高自己的業務水平,豐富自己的工作經驗。做到了解釋收費政策有理有據,判斷車型準確無誤,收款遞票迅速快捷。

積極進取,精益求精,快速準確收費

要想提高收費及發卡速度,就必須有著豐富的經驗及過硬的操作技能。作為收費員,代琴在工作當中堅持勤于練習,強化點鈔和辨別真假幣業務技能,積極參與管理處組織開展的單車次收發卡、點鈔技能等多方面專業技能培訓活動,在工作中精益求精,提高收費效率。為了能快速準確收費,在車輛進入車道時,仔細核對車牌號碼,軸組稱信息是否正確,若不正確及時更改。力爭以最快的速度,最好的服務保證收費現場安全通暢。

代琴嚴守紀律,盡職盡責,具備良好的職業操守與職業素養。在每日平均三四百臺次的車流量,平均每臺車8秒收費速度的工作中,她始終堅持文明優質服務,舉止端莊,聲音洪亮,規范手勢,禮貌待人,唱收唱付。俗話說,復雜的事情簡單做,你就是專家;簡單的事情重復做,你就是行家;重復的事情用心做,你就是贏家。代琴年復一年,日復一日的用心做著高速收費工作,已然成為了人生贏家。

微笑服務,默默奉獻,樹立窗口形象

收費站不單是公路交通部門的窗口,更是一線收費人員樹立新形象,展現行業新風尚的地方。代琴一直以規范化、人性化、特色化的服務實踐著“以服務司乘為天職”的理念,做到了停車交費有迎聲,司機詢問有答聲,收費臨走有送聲,服務不周有歉聲,堅持每一臺車都做到唱收唱付,文明服務,為過往司乘人員提供更為優質的服務,美化收費窗口形象。三年來,未發生一例有效投訴。

她在休班期間,會主動到監控室觀看現場文明服務視頻,學優點、找不足,將文明禮儀融入到日常工作和平時良好習慣養成當中,真正做到“保安全、保暢通、優服務、樹形象”,為建設人民滿意交通而努力奮斗。她說:“當遇到不理智的司機時,我們微笑可以多一次,再多一次。學會用真誠的微笑來化解矛盾。”三年多來,正是這樣的微笑,使她多次獲得了“站級文明服務之星”的稱號。

平凡普通的崗位中,體現著她任勞任怨的品格;單調重復的工作中,展示著她開拓進取的精神;南來北往的穿行中,展現著她奮力拼搏的縮影。

三年來,她始終以收費員的標準嚴格要求自己,秉承務實求真的工作精神和開拓進取的工作作風,在平凡的崗位上用實際行動體現著一個收費員對事業、對人生的執著追求。

代琴常說:“搞工作就要干一行,愛一行。干一行,專一行。更立足本職,愛崗敬業,多做貢獻。有一分熱,發一分光。為建設更加繁榮的高速公路而努力,青春獻收費,我無怨無悔。”

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