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“文明服務”從心做起
作者單位:      作者:雷慧敏    發布日期:2018-03-28      瀏覽次數:11138

編輯:   審核:汪平   編審:劉東發

 

高速公路收費站是我們交通行業的窗口,是我們直面形形色色司乘人員的平臺,我們工作質量的好壞直接反映了交通行業和高速形象。在收費與服務之間樹立的最佳形象無疑就是發揮出最大的工作質量。如何能高效的樹立我們高速公路的窗口形象,發揮最大的社會效用呢?我認為主要做到這些方面:

第一,是將文明優質服務的各項要求加強練習。文明用語、肢體語言、微笑服務、唱收唱付,這些最基本的職業規范要求必須深刻地印在自己的腦海里,印在自己的工作中,成為一種下意識行為。

第二,是心態。要從心底意識到自己是一名服務人員,培養自己為人民服務的意識。就像在工作中的每一個步奏,做多了就成了麻木的機械化運動,要將這些機械化的行為賦予靈魂,生動的與形形色色的司乘人員打交道,服務于不斷變化的社會主體。

第三,是懂得尊重。要將為人處世的沉穩與善意發揮出來。學著如何與司乘人員溝通,用發自心底的微笑和不卑不亢的服務姿態折服過往的司乘人員。

第四,是業務過硬。要有過硬的收費技能。要在最短的時間內將收錢、驗鈔、打票、找零等工作做好,為司乘人員提供最快速的服務,為他們節約時間。即便發生特殊情況造成車輛擁堵,也能盡最大的力量排除困難。

第五,是換位思考。在收費過程中難免遇見一些司機的刁難。這就是考驗自己的心理素質的時候。要主動換位思考,重考慮自己的行為語言細節,對司機循循善誘,耐心勸解,充分發揮團隊合作精神,發揚自己最大的包容和忍耐,以平和的態度做好解釋和收費工作。

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